群众的呼声就是“哨声”自北京逐步将各种热线整合到12345市民服务热线以来，集中受理市民群众诉求，对统领权属清晰的诉求，直接派给街乡镇，要求下层第一时间回应并管理群众诉求，做到闻风而动、全时响应、接诉即办，切实买通服务群众的“最后一公里”、流通听民声解民困的“开头一分钟”。对此，从事下层事情的同志们表现“压力山大”，同时也感应责任在肩、“动力十足”。

民有所呼，我有所应。围着群众转，奔着问题去。在社区事情，调整邻里矛盾在所难免。

“我家一到晚上就有嗡嗡的噪音，都没措施睡觉了”。这是我们马坊社区近期接到的一个接诉即办案件。

起初接到案件，我们以为是一个比力简朴的调整，找到噪音的源头就可以了，但事实并非如此。在第一次入户相识情况的时候，我们就遇到了难题。投诉人向我们反映，她家晚上总是听到嗡嗡的声音，基础无法休息，她怀疑是楼下邻人的空调外机造成的。

于是我们到楼下住民家举行检察，屋内屋外都听不到噪音，可楼下住民一开空调，反映人家里的噪音就开始了，经由多次检察，最终确定了是楼下邻人空调外机震动导致的。反映人希望楼下能对空调举行维修或者更换新空调，但楼下住的是两位老人，其中一位还是残疾人，后代不在身边，还带着两个学龄前儿童，生活本就不易，没有多余用度去维修空调。经由居委会和反映人协商，由居委会资助老人寻找维修的人员。经检查，噪音泉源是因为空调使用时间过长，机械部件老化造成的，无法通过维修解决，只能更换新的空调。

相识到无法举行维修后，居委会将情况见告了反映人，反映人依然表现无法忍受，希望尽快更换新空调；由于空调自己没有损坏，不影响使用，老人并不想更换空调，还是希望通过维修解决问题。居委会经由多次入户协调，双方同意再找一位维修人员举行检查，如果还是不能通过维修解决问题，老人就同意更换。在另找了一家维修公司后，获得效果如出一辙，只有更换新空调才气解决问题，可是老人表现自己行动未便，也不会网购，后代最近也没时间过来，没法去商场购置空调，鉴于此种情况，书记韩彬表现自己可以开车带着一层的住户去购置。

在约好购置时间后，一早一层的阿姨就打来电话，表现看着居委会人员的事情太忙了，最后决议让家里的侄女帮助举行了网购，新的静音空调购置并装好后，此案件获得圆满解决。为了使住民群众的诉求获得解决，书记韩彬和社区事情人员历经近半个月的时间，圆满的解决了住民的难题，我们的支付也获得了住民的认可，当事人还为我们送来了一面锦旗，以示对我们事情的肯定。“民有所呼、我有所应”不仅仅是一句口号，更是一种答应，把“以人民为中心”的理念融入到“接诉即办”的每一次问题解决中，老黎民从中看到的不仅仅是一个问题的解决，更是一种作风的转变，而且在这种大抓下层、服务群众的作风转变中，深切感受到一种幸福感和获得感。

(选报单元：市民热线系统海淀区分中心；作者：海淀区东升镇马坊居委会社工 常磊)。

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